Retur și dreptul de retragere
14 zile ca să te răzgândești, fără să spui de ce.
Dreptul tău
Conform OUG 34/2014, ai 14 zile calendaristice de la primirea coletului ca să te retragi din contract, fără penalități și fără să invoci vreun motiv.
Ce nu se poate returna
Produsele personalizate. Paharele gravate cu logo, mesaj sau grafica ta sunt confecționate după specificațiile tale și sunt exceptate prin lege de la dreptul de retragere. De aceea îți cerem aprobarea explicită a proof-ului înainte de producție — acela e momentul deciziei.
Produsele din catalog, inclusiv cele gravate de noi cu modele NOVUM, se pot returna normal: nu sunt personalizate la cererea ta.
Cum procedezi
- Ne scrii la contact@novum1979.com cu numărul comenzii, în cele 14 zile. Poți folosi formularul de mai jos, dar orice declarație clară e suficientă.
- Împachetezi produsele astfel încât să nu se spargă pe drum. Ceramica e fragilă: folosește ambalajul original dacă îl mai ai.
- Trimiți coletul la adresa comunicată de noi. Transportul de retur îl suporți tu, cu excepția cazurilor în care produsul a sosit deteriorat sau greșit.
- Îți returnăm banii în cel mult 14 zile de la primirea produselor, pe aceeași cale prin care ai plătit.
Colet deteriorat sau produs greșit
Dacă deschizi coletul și găsești un pahar spart sau altul decât cel comandat, nu îl arunca și nu îl returna pe cheltuiala ta. Fotografiază coletul și produsul așa cum le-ai găsit și trimite-ne pozele în 48 de ore.
Trimitem înlocuirea pe cheltuiala noastră, fără să aștepți returul. Dacă produsul nu mai e disponibil, îți returnăm integral suma, inclusiv transportul inițial.
Formular de retragere
Îl poți copia și trimite pe e-mail. Nu e obligatoriu — orice declarație clară are aceeași valoare.
Către CONSTANȚA TODAY S.R.L.,
Vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul de vânzare privind următoarele bunuri: ______________________________
Comandat în data de: ____________
Primit în data de: ____________
Numele consumatorului: ______________________________
Adresa consumatorului: ______________________________
Data: ____________
Reclamații
Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa ANPC sau platformei SOL.