Termeni și condiții

1. Ce cumperi

Vindem pahare din ceramică vitrifiată, turnate și glazurate manual în fabrica Ceramica România. Fiind lucrate manual, între exemplare pot exista mici diferențe de nuanță și de textură a glazurii. Nu sunt defecte: sunt urma procesului.

Fotografiile de produs sunt făcute în lumină de studio. Culoarea percepută pe ecranul tău poate diferi ușor de cea reală, în funcție de calibrarea afișajului.

2. Comanda

Comanda se consideră plasată în momentul în care primești e-mailul de confirmare cu numărul comenzii. Până atunci, coșul nu rezervă produsele.

Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă dacă produsul nu mai este disponibil, dacă prețul a fost afișat greșit din eroare tehnică sau dacă datele de livrare sunt incomplete și nu putem lua legătura cu tine. În aceste cazuri returnăm integral orice sumă încasată.

3. Prețuri și plată

Prețurile afișate sunt în lei și includ TVA. Costul de transport se adaugă separat la finalizarea comenzii și este afișat înainte de confirmare. Comenzile de peste 300 lei au transport gratuit.

Plata se face prin transfer bancar sau ramburs la curier.

4. Livrare

Produsele din stoc pleacă în 2–5 zile lucrătoare. Produsele personalizate prin gravare se execută la comandă, în 15–25 zile lucrătoare de la aprobarea proof-ului. Detalii complete în politica de livrare.

5. Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără să invoci vreun motiv. Procedura, excepțiile și formularul sunt în politica de retur.

Excepție importantă: produsele personalizate la cererea ta — gravate cu logo, mesaj sau grafică proprie — sunt exceptate de la dreptul de retragere, fiind confecționate după specificațiile tale. Acest lucru ți se comunică explicit înainte de aprobarea proof-ului.

6. Conformitate și garanție

Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate 24 de luni, conform Legii 449/2003 și OUG 140/2021. Garanția nu acoperă spargerea prin utilizare, ciobirea prin lovire sau deteriorarea din curățare abrazivă.

7. Personalizarea prin gravare

Pentru comenzile personalizate se aplică o cantitate minimă. Fișierul pe care îl încarci rămâne al tău; îl folosim exclusiv pentru executarea comenzii tale și îl ștergem la cerere. Ne asiguri că ai dreptul de a folosi grafica trimisă — nu verificăm drepturile de proprietate intelectuală asupra materialelor primite.

Nimic nu intră în producție fără proof aprobat de tine în scris.

8. Reclamații și soluționarea litigiilor

Scrie-ne întâi la contact@novum1979.com. Răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare.

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa ANPC sau platformei europene de soluționare online a litigiilor, SOL.

9. Modificări

Putem actualiza acești termeni. Versiunea aplicabilă comenzii tale este cea publicată în momentul plasării ei.